Políticas de Reembolso
Entendemos que as compras nem sempre ocorrem conforme o planejado. Se você se arrepender ou realizar uma compra acidentalmente, pode ser possível obter um reembolso, dependendo da situação. Abaixo, estabelecemos algumas regras sobre o que pode e não pode ser reembolsado, e outras informações relacionadas.
O Que Pode e Não Pode Ser Reembolsado
Reembolsaremos qualquer conteúdo do jogo não utilizado comprado nos últimos 14 dias, a menos que seja exigido de outra forma pela lei aplicável. Se você não tem certeza se sua conta foi usada ou não, fornecemos algumas orientações em “Perguntas Frequentes” abaixo. Uma vez feito o reembolso, o conteúdo afetado será removido de sua conta.
✓ Reembolsável
● Valor em dólares ($) na conta que foi comprado mas não utilizado.
✕ Não reembolsável
● Moeda do Jogo Premium (como Diamantes) (“Moeda do Jogo”)
● Personagens/Monstros
● Valor em dólares ($) gasto em qualquer pacote no jogo.
● Skins
● Níveis VIP
● Transferências de Conta
● Itens Promocionais
● Passes de Evento (incluindo Passe de Batalha Premium e níveis do Passe de Batalha Premium)
● Conteúdo Obtido
● Moeda regular do jogo (Ouro)
Regras Adicionais sobre Reembolsos de Dinheiro Real
Você pode ter comprado nossa Moeda do Jogo ou conteúdo do jogo com dinheiro real. Se você usar dinheiro real para comprar (1) Moeda do Jogo sem gastar tal Moeda do Jogo comprada ou (2) conteúdo reembolsável não utilizado, você pode solicitar um reembolso ao Suporte ao Jogador nos primeiros 14 dias da compra, a menos que seja exigido de outra forma legalmente.
Esses reembolsos de dinheiro real estão sujeitos às seguintes restrições adicionais:
● Os reembolsos de dinheiro real serão emitidos apenas para o método de pagamento que você usou para comprar a Moeda do Jogo. Por exemplo, se você pagou com um cartão de crédito, o reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito.
● Só podemos emitir um reembolso se o método de pagamento que você usou para comprar a Moeda do Jogo ou conteúdo tiver a capacidade de processar reembolsos. Por exemplo, podemos emitir um reembolso para pagamentos feitos via cartão de crédito/débito ou PayPal, mas não para cartões-presente, cartões pré-pagos ou PIX. Se o seu método de pagamento não permitir reembolsos, não se preocupe - ainda poderemos reembolsar sua compra por uma quantia apropriada de Moeda do Jogo.
● Regras de reembolso separadas se aplicam se você fez sua compra por meio de uma plataforma de terceiros (como a Apple App Store ou Google Play Store). Veja abaixo para mais detalhes.
Mercados e Plataformas de Terceiros
Algumas regras especiais se aplicam se você fez sua compra em um mercado/plataforma de terceiros. Infelizmente, devido à natureza dos mercados de terceiros, não podemos fornecer tais reembolsos. Mas ainda há esperança! Esses mercados/plataformas podem oferecer reembolsos em dinheiro para compras feitas em suas plataformas sob certas condições. Por exemplo, a App Store e a Google Play Store criaram guias sobre como solicitar reembolsos em dinheiro para compras dentro do aplicativo..
Para compras de dispositivos Apple na App Store, clique aqui.
Para compras de dispositivos Android na Google Play Store, clique aqui.
Entenda que se a Apple e o Google ou qualquer outro mercado de terceiros negar seu reembolso, não há mais nada que possamos fazer.
Devolução da GamesHyped
Em alguns casos limitados, a GamesHyped pode decidir a seu critério devolver compras concluídas (uma “Devolução da GamesHyped”). Por exemplo, a GamesHyped pode decidir reembolsar os jogadores pelo conteúdo comprado durante a participação desse jogador no beta fechado de um novo jogo, ou pelo conteúdo comprado onde um bug foi identificado. Se decidirmos emitir uma Devolução da GamesHyped, os reembolsos serão feitos automaticamente para todos os jogadores afetados.
Chargebacks
Para combater possíveis fraudes, a política da GamesHyped sobre chargebacks é a seguinte, exceto quando exigido pela lei aplicável:
● Uma vez que ocorra um chargeback contra uma conta da GamesHyped, essa conta da GamesHyped será suspensa. Os jogadores podem recuperar o acesso à sua conta entrando em contato com o Suporte ao Jogador e reembolsando o valor devido.
● Se um chargeback ocorrer em conexão com uma transação de presente (presente), tanto a conta que enviou o presente quanto a conta presenteada serão suspensas.
● Alertas de fraude e solicitações de informações (ou seja, o titular do cartão ou o banco emissor do cartão questionando a autenticidade da transação) podem ser tratados da mesma forma que chargebacks.
● Se ocorrerem vontade de múltiplos chargebacks contra a mesma conta da GamesHyped, a GamesHyped tem o direito de banir permanentemente essa conta.
Por favor, entre em contato com o Suporte ao Jogador se tiver alguma dúvida.
Fim da Política de Reembolso e Chargeback
Essas são as diretrizes que seguimos em relação aos reembolsos e chargebacks. Esperamos que isso tenha esclarecido qualquer dúvida que você possa ter tido sobre nossas políticas. Se houver algo que você não entendeu ou se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco.